简介
准时上门:按照约定的服务时间上门
敲门规范:有门铃先按门铃;若无则连敲2次,每次3下
完成:规定时间内完成作业,不磨洋工
一次就好:做到服务一次就让客户满意
服务形象:精神饱满,面带微笑,工作服正规整洁
服务语言:规范、文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳;吐字清晰,语速适中
四项服务标准
一透明:收费标准指导价,透明化
二证件:服务人员上门时提供95081 上岗证和 健康证
三保障:服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障(家政险)
四到位:《服务标准手册》到位;《服务作业单》到位;清理现场到位;服务满意度及回访到位
一、小时工低工资标准是怎样的
关于新职工日工资计算方法,职工月计薪天数现在为21.75天,所以每天的工资是:月工资、21.75;此前是按照20.92天计算,因此加班费与日工资将略有减少,这是根据新《全国年节及纪念日放假办法》计算得出的。
劳动保障部1月10日公布的通知指出,根据《全国年节及纪念日放假办法》,节日假期由原来的10天增设为11天,职工制度工作时间的计算和日工资、小时工资的折算办法分别作出调整。
在职工制度工作时间计算方面,年工作日为250天,由365天扣除104天休息日再扣除11天法定节假日所得;季工作日为62.5天,由250天÷4个季度所得;月工作日为20.83天(原来是20.92天),由250天÷12个月所得。工作小时数的计算方法为:以月、季、年的工作日×每日8小时。
种类
家庭保洁包括开荒保洁和家居保洁两类。
(1)开荒保洁
开荒保洁一般是指新房装修或粉刷后的次全面的保洁。
(2)家居保洁
家居保洁是指人住后的日常清洁维护,例如擦玻璃、地板打蜡、清洗油烟机等。
打扫卫生
主要包括:清扫客户家庭的地毯、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间
地毯:清洗前的吸尘工作要认真全面,移动物品井然有序,放回原位无损失,污渍刷洗干净
地面:干净整洁,无杂物、污渍,室内摆放物按照用户原有习惯摆放
室内空气:达到规定的要求,、无害、无异常气味
玻璃清洁:表面干净,无浮尘、无污渍、无水渍与手痕
卫生间清洁:洁具干净,整体无杂物、无污渍、无异味
厨房清洁:瓷砖表面洁净光滑,整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕
卧室及大厅清洁:墙壁光滑无尘土,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍,灯具洁净
门及门框清洁:无污渍、无尘土、无死角
踢脚线清洁:无尘土、无胶渍、无水渍、无死角
注:清扫出来的垃圾经客户检查确认,服务人员打包放置门外,服务完毕之后带走。
接送孩子
按时接送,安全送达,并随时告知客户孩子所在地
接送期间:保障安全,耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问
确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内